Відповідно до чинного Закону України «Про захист прав споживачів» купуючи товар у нас клієнти можуть повернути його протягом 14 календарних днів з моменту здійснення покупки за умови виконання всіх норм, передбачених Законом.
Згідно зі Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня покупки.
Якщо відсутня накладна або чек, який клієнту видали разом з товаром, а також якщо відсутня або пошкоджена заводська упаковка - повернення не можливий.
Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України « Про захист прав споживачів» позначений перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), а саме:
Такий товар можна повернути тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.
Всі витрати з пересилання або доставки товару, який підлягає обміну несе клієнт.